Isto é uma carta de desabafo, motivada pela gigantesca vontade que
tenho de cancelar minha linha da Oi a cada vez que preciso entrar em
contato com seus canais de atendimento. Tenho o hábito de dar votos de
confiança às pessoas e serviços mesmo quando eles cruzam a linha. Mais
uma vez, pensei em cancelar minha linha telefônica, e mais uma vez
decidi mantê-la.Cada ligação à Central da Oi é uma nova tentativa de suicídio. Não
encontro outras palavras para descrever o que faria alguém acordar
pensando "hmm, hoje é um bom dia para ligar para a Oi!".
A missão de hoje era tentar, pela quarta vez, mudar meu plano da
Operadora Oi de pós para pré-pago. A primeira havia sido na loja em
que fiz o plano (informaram-me que somente por telefone) e a segunda
tinha sido por telefone mesmo, em um dia que "o sistema estava fora do
ar". A terceira estou considerando somente para constar: assim que a
ligação completava, caía (mas, estranhamente, chegava a completar e
iniciar o menu). Tive que confirmar meus dados 3 vezes (combinando estas informações:
3x número do telefone, 2x nome completo, 1x cpf, 1x data de
nascimento).
Por ter sido enrolada por cronometrados 23'01, espero realmente que as
ligações ao *144 não sejam tarifadas. Eu nunca havia exigido tanto de
meu ouvido ou da bateria de meu aparelho... Depois de passar pelo longo caminho dos menus e de conversar com uma
das atendentes e lhe fazer a solicitação, fui transferida. Achei que
este seria o começo de uma longa maratona de transferências, mas,
felizmente, hoje eu só precisei ter contato com dois atendentes. Eu
apenas me pergunto por quê o menu eletrônico, se vão me transferir
mesmo... Após ter dito duas ou três vezes que gostaria de mudar meu plano para
pré-pago (e ainda terem perguntado o motivo disto, como se a Oi não
fosse motivo o suficiente), o sujeito começou a me explicar o Plano
Controle. Eu lhe disse que não tinha interesse, e ele disse que tinha
que me explicar, pois eram "procedimentos da empresa".
Apesar de eu ter respondido que já conhecia os procedimentos da
empresa e que já haviam me explicado anteriormente o Plano Controle,
ele insistiu e me contou, detalhe por detalhe, o funcionamento de tal
plano. Enquanto ele me enrolava, comecei a conversar com um amigo. Afinal, se
o procedimento da Oi é vomitar informações nos clientes que não as
querem novamente, o meu procedimento é não prestar atenção nelas! O
estagiário ouviu a conversa no momento que meu amigo perguntou o
porquê da demora, e minha resposta foi "estão me enrolando novamente,
é a mesma historinha da outra vez". Chamou minha atenção dizendo (mais
uma vez) que era procedimento da empresa. Eu lhe disse que estava
apenas conversando com um amigo, mas que ele poderia ficar à vontade
para continuar o procedimento. Após toda a enrolação, ouvi meia dúzia de vezes o chavão "mais um
momento", até conseguir, finalmente, ter a migração realizada. Por
fim, quando a Oi agradeceu a minha ligação e me desejou boa tarde,
respondi "Obrigada". Mas não foi um Obrigada pelo atendimento ou pelos
votos de boa tarde, e sim aliviada pela permissão, há muito desejada,
de desligar o telefone sabendo que eu não precisaria ligar lá mais uma
vez... Números de protocolo gerados hoje: 201000112030530 (16:00:50),
201000112030603 (16:00:58), 201000112030843 (16:01:26). Será um para
cada vez que confirmei meus dados? |
