Sou usuária frequente do serviço de atendimento da Claro (operadora de
celular). Hoje, mais uma vez, precisei recorrer a este método.
Como em pelo menos 85% das vezes em que liguei lá, só tenho elogios.
Não fiquei mais do que 15 minutos ao telefone. Tive minhas três
perguntas respondidas em tempos razoáveis (duas delas envolviam
consultas ao histórico de minha conta, além dos serviços contratados.
A terceira era referente à pontuação do Claro Clube.).Deixo os meus parabéns ao atendimento. Por alguns instantes, pensei
que a eficiência se devesse a ser domingo. Porém, lembrei-me que minha
última ligação fora durante a semana, perto das 10h da manhã. Entendo
que o serviço não seja 100%, porém, na grande maioria das vezes, saio
dele bastante satisfeita!! Deixo meu apelo para avaliarem o
atendimento sempre, tendo sido ele bom ou ruim: se for ruim, você
estará ajudando a demitir um funcionário (ou, em melhor hipótese,
informando à Claro que ele necessita de mais treinamento). Se for bom,
você estará dando motivação a um funcionário para que continue como é,
e, quem sabe, contribuindo para que ele receba um bônus ou algo que o
valha. Como este post está otimista demais para um post de SAC, conto-lhes
minha aventura no Banco do Brasil esta semana: tentei, a partir da
conta A, transferir uma quantia grande para a conta J, tenho obtido a
mensagem "Dados não conferem". Tentei, então transferir R$7 da conta A
para a conta C, recebendo a mesma mensagem de erro. Certa de que os
dados que eu tinha sobre as contas C e J estavam corretos, inferi que
o problema fosse na conta A. Acessei a conta c e transferi, com
sucesso, a alta quantia para a conta J. Também acessei a conta F e
transferi certa quantia para a conta C. Telefonando ao 0800 do BB, disseram-me que eu tinha que ir até a
agência. Caí no conto do vigário e fui à agência localizada na
Unicamp. Arrependo-me profundamente, pois recebi um serviço de oitava
categoria. O atendente não dominava conceitos básicos da língua
portuguesa, não tendo conseguido entender a diferença entre as
perguntas (I) "Qual o problema que gerou a falha na transferência" e
(II) "Quais poderiam ser os motivos a gerar esta falha na
transferência". Também foi com muita dificuldade que consegui lhe
explicar que o problema não estava nas contas de destino, posto que
ambas tinham recebido transferências provenientes de outras contas.
Cheguei a lhe pedir um papel de rascunho e a desenhar as transações. Não recebendo explicações adequadas, pedi para conversar com o
gerente. Qual não foi a minha surpresa ao ouvir que ele era o
gerente!? Puxa vida, agora é que eu estava lascada mesmo! Se o gerente
tem dificuldades com o meu idioma e com as operações bancárias, o que
devo fazer? Perguntei-lhe: "Então, o senhor está me sugerindo que o
melhor a ser feito é encerrar a minha conta do BB e permanecer com a
do Itaú, em que o atendimento funciona?". Assinando o atestado de
incompetência, ele me respondeu apenas uma palavra: "talvez".
Magicamente, no entanto, meia hora depois dessa perda de tempo, minha
conta havia voltado a funcionar... Infelizmente, seria bastante complicado para mim encerrar a conta do
BB: além das baixas tarifas, todas as pessoas a quem preciso
transferir dinheiro ou de quem preciso tê-lo transferido têm conta
neste banco. Após descobrir que qualquer encerramento de conta sob a
alegação "péssimo atendimento" destrói o plano de metas de um gerente
do BB, estou considerando seriamente transferir-me para uma agência de
São Paulo. |
